O segundo momento, onde ele passa a se tornar um cliente, trabalhe com campanhas de fidelização onde o cliente é analisado de forma 360°tenha a possibilidade de enxergar o cliente sobre diversas óticas, como a de adimplência, a frequência de compras ou sob a ótica de cross selling e up selling que significam vendas cruzadas. Trabalhe novos produtos com um cliente. Para aquele que tem o cemitério você pode vender um plano funeral. Para clientes que já foram atendidos pela funerária, que você vendeu um plano e pode vender também um jazigo, isso é cross selling! Para um cliente que já tem um plano você fazer um up selling e venda um plano superior ao que ele já tem para oferecendo benefícios maiores ou serviços e produtos opcionais.